如今，以云计算（Cloud）为基础，以人工智能（AI）为中枢，以大数据（Bigdata）为依托的“ABC时代”已然来临，为了迎接ABC时代的到来，各行各业都正在紧密关注技术变革和自身技术能力的提升。

当下，在“ABC”中，云计算的落地程度最为成熟，但说到云计算很多人更容易想到包括计算、网络和存储在内的IaaS层；但对于各行各业来说，要让ABC这样的新技术为自身业务赋能，云计算的应用层（SaaS层）则更为直接。

一直以来，SaaS在中国市场的发展和应用并不太顺畅，传统的管理软件在云计算时代如何变一直是困扰软件企业，也是困扰各行各业的一个难题。今年4月19日，定位社会化商业应用基础设施和企业服务产业共享平台的“用友云”正式对外发布并全面上线运营。用友云展示了用友在企业云服务领域的野心。

企业云服务如何部署实施，新的社会化商业和企业服务产业共享平台又将会如何运转？在接受“常言道”采访时，用友网络副总裁刘剑锋作为公司的产品总监，对ABC时代企业服务的变迁和社会化商业的实现进行了深入剖析，展现了一副全新的企业云服务场景。

从产品到服务

企业服务都有哪些新内涵？

众所周知，过去管理软件行业都是销售许可证的模式，销售套装软件给企业，再派出培训和实施人员驻扎在企业里，开展漫长的系统上线，这一过程短则数月，长则数年。但在云计算时代，传统的商业模式已经悄然转变，尤其在SaaS兴起以来，尽管它在中国市场一直没有大规模应用，但却给软件行业和用户带来了一套全新的商业模式。

对于用友来说，作为行业的领头羊一直在积极探索企业云服务，推动企业互联网化。从卖产品到卖服务，这句话说起来简单，但真正实施起来，具体的操作路径并非清晰可见。在刘剑锋看来，目前用友致力打造的云服务在支撑企业的管理和运营上，正凸显出了四大特色。

首先，连接。过去企业信息化的一个核心作用也是连接，只不过那时候的连接基本上局限在一个企业内部的部门中，或者一个分子公司内，或者是一个企业的整个业务流程。但在“ABC时代”，云服务的连接作用将延伸到社会化商业服务中来，打破原来企业信息化的边界，实现更加广泛的产业链上下游、乃至整个生态系统的连接。

其次，协同。过去的协同主要集中在企业内部管理的协同、内部沟通的协同、内部流程的协同上，但在用友云开发新一代系统的时候，开始逐渐将目光锁定到供应链级、产业链级的协同上。以采购云为例，过去的采购就是建立供应商与企业之间的单线协同，但在采购云的帮助下，企业所面对的是一个大的采购平台，企业可以在这个平台上直接进行供应商的筛选，以及通过平台与供应商进行商务合作，从而使采购的流程更短、更高效。

ABC时代 用友云眼中的企业服务

第三，共享。与过去自上而下的金字塔管理模式相比，如今的共享经济强调的是开放和共享，对于企业云服务来说，在共享经济大行其道的今天，企业内部财务、人力、物料等如果能够构建在一个统一的共享平台上，就可以让企业实现更轻的管理和更敏捷的经营。用信息化的术语来讲，就是要企业应该从集团管控模式转向共享服务平台的搭建。

第四，数据。如今，“ABC”三个领域越来越趋于融合，过去为企业提供软件工具帮助用户实现流程管理和数据管理已经不再适合新的时代，通过搭建一个云平台的方式将各行各业、各种类型、各种规模的企业数据积累起来，并将这些数据转化为企业的资源、资产和知识，这样的价值才能够更大。当然，在这一过程中，“ABC”的融合应用必不可少。

面对这样的转变，云服务的商业模式和运作模式又应该抓住哪些关键点呢？对此，刘剑锋强调了两个字：“运营！”

从以产品为核心到以服务为核心，工具本身的重要程度已经在降低，而运营服务的重要程度则在不断提升。在“ABC时代”，企业越来越不关心技术和产品的细节，他们更加关注企业能够提供哪些服务，带来哪些价值。服务的价值如何体现？运营无疑就是核心所在。

同样以用友采购云平台为例，过去是给企业提供一个采购管理的软件工具，现在则是为企业提供一个采购云平台，让企业能够通过这样一个云平台快速找到供应商资源，并与供应商实现快速的沟通交流和商务合作。因此，对于云平台的运营者来说，为采购云平台输入更多的供应商资源，将采购过程中需要的资质、招投标文件数字化，为整个商务流程提供支付、电子发票等服务，这些才是云平台运营者的核心任务，也是核心价值所在。

这不仅对企业用户来说是一个全新的选择，对于用友来说同样也是一个挑战。企业需要转变过去购买软件的思路，加速推进业务上云；而像用友这样的软件服务商则要从过去卖产品、做实施服务的传统商业模式转向新的商业模式中，那些销售顾问和实施顾问不再局限在某一个领域或者区域的客户上，而是将自己的知识和能力用在云平台的搭建和完善上，成为云平台的运营者。

助企业管理变革与业务创新

用友云的人工智能力量

从产品到服务，从咨询实施到运营服务，这更多是以用友为代表的软件企业的变革，在笔者看来，软件的云化还只是第一步，在此基础上，大数据、人工智能的应用可以发挥更大的价值。那么对于企业用户来说，这种变革将带来怎样的价值呢？

当下，商业环境已经从企业级商业，进入到社会化商业阶段，企业经营关注重点从内部管理扩展到外部连接与运营，企业信息化从内部扩展到企业间、产业链及与最终消费者的连接，企业所关注的资源从自身资源转变为产业链上下游资源、用户资源，甚至是全球资源。

与之对应，数据成为社会化商业阶段的企业的核心资产，数据驱动管理优化、业务决策以及风险控制成为企业新的诉求，而大数据和人工智能技术，是企业敏经营、轻管理的重要支撑。那么，对于用友云来说，如何通过“ABC”的融合，为企业用户提供更加智能化的应用，帮助他们实现管理变革与业务创新呢？

刘剑锋举了一个小例子，比如，在人力资源管理领域，用友人力云推出的HR智能工作助手雪儿，这一脱胎于人工智能的工作助手，可以帮助HR从繁琐重复的日常咨询解答类的事务性工作中解脱出来。基于企业内部人力资源知识库，以及基于场景上下文的复杂应答模式，雪儿在经过不断的人机交互和深度学习过程中，就可以为员工提供越来越智能化的HR服务。

再比如，在采购领域，用友采购云平台通过企业外部采购平台、外部商城和企业内部商城以及ERP系统之间的交易和采购流程打通，可以对接数十家企业级的电商交易平台，并提供企业在采购过程中所需要的供应商关系管理、采购搜索、采购寻源、招投标、供应商推荐引擎、采购优化等服务。同样是依托大数据和人工智能，供应商推荐引擎、物料与商品智能匹配等功能则可以让企业的采购更加简单高效。

据刘剑锋透露，目前，用友云旗下的协同云、营销云、云通信等等众多的云服务都在深入结合大数据和人工智能，通过“ABC”的融合，在实现自身转型升级的基础上，为企业提供全新的服务，帮助企业走向新的社会化商业时代。

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